Devoluciones y Garantías

En CELZIMO VESTE velamos por tu plena satisfacción. Entendemos que al comprar prendas de vestir en línea, la elección de la talla o el calce de la prenda es fundamental para ti. Por ello, hemos diseñado políticas transparentes que aseguran y respetan plenamente tus derechos legales.

1. Derecho de Opción del Consumidor (Garantía Legal)

De acuerdo con el Artículo 20 de la Ley N° 19.496, en caso de fallas de fabricación o defectos que impidan el uso normal del producto, el cliente puede decidir autónomamente cuál de las 3 opciones de garantía legal ejercer. CELZIMO VESTE no impondrá la reparación del producto de forma obligatoria.

Para hacer efectiva esta garantía legal, las prendas no deben haber sido intervenidas ni presentar daños atribuibles al desgaste normal o uso inadecuado por parte del cliente.

2. Derecho a Retracto Legal (Compras a Distancia)

De conformidad con el Artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496, en compras celebradas por medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a retractarse unilateralmente del contrato en un plazo de 10 días contados desde la recepción física del producto.

Condición esencial para el retracto: Las prendas de vestir deben ser devueltas sin haber sido usadas, con sus etiquetas originales intactas, sus respectivos embalajes protectores y acompañadas de la boleta de compra. Al tratarse de prendas íntimas o de vestir que requieran condiciones higiénicas especiales, no se admitirá retracto si estas han estado en contacto directo con la piel o muestran signos de haber sido lavadas o alteradas.

3. Cambios Comerciales (Por Talla, Color o Gusto)

Como beneficio comercial adicional y para asegurar que tu ropa te quede a la perfección, CELZIMO VESTE otorga un plazo extendido de 30 días corridos desde la entrega del pedido para realizar cambios por motivos de talla o gusto.

• Cambio sin costo logístico: El primer cambio de talla es gratuito en toda la Región Metropolitana. Para regiones, el cliente asume el costo logístico de retorno y la tienda cubre el reenvío de la prenda de reemplazo.
• Las prendas deben encontrarse en el mismo estado en que fueron recibidas, limpias, sin olores corporales ni de lavado, y con etiquetas puestas.

4. Procedimiento para Iniciar un Cambio o Devolución

Para gestionar tu cambio o devolución de manera ágil, sigue las siguientes instrucciones:

1. Envía un correo electrónico a contacto@celzimoveste.cl indicando tu número de pedido, RUT del comprador y el motivo de la solicitud (Falla, Retracto o Cambio de Talla).
2. Nuestro equipo te enviará una etiqueta de envío prepagada del courier asociado.
3. Prepara el paquete de manera segura. Si es por retracto o cambio comercial, recuerda adjuntar las etiquetas de fábrica.
4. Entrega el paquete en la sucursal del courier más cercana o espera el retiro a domicilio si se coordinó previamente.

Una vez recibido el paquete en nuestras bodegas e inspeccionado el estado de las prendas, procesaremos la devolución del dinero en un plazo máximo de 5 días hábiles a través de transferencia bancaria directa o reversa del cargo en la tarjeta de crédito utilizada.